Frågor om hemstädning

Vad innebär regelbunden hemstädning?

Regelbunden hemstädning hos Cleenly betyder att vi kommer hem till dig och städar på fasta intervaller. Vanligtvis rekommenderar vi två till fyra gånger per månad för att hålla hemmet i bästa skick. Du bestämmer själv hur ofta vi ska komma. Bokningar är bindande och ändringar måste göras minst 72 timmar innan städningen. Vi har ingen uppsägningstid för återkommande städningar, men uppsägningar måste meddelas skriftligen via vår e-post info@cleenly.se

Hur avbokar jag en hemstädning?

Vill du omboka en städtid, måste det göras minst 36 timmar i förväg. Kontakta oss så bokar vi en ny tid som passar dig. Om du behöver avboka helt, skicka ett skriftligt meddelande till info@cleenly.se. Vid akut avbokning på grund av sjukdom eller liknande, meddela oss så snart som möjligt via telefon och e-post. Vi bekräftar mottagandet så fort vi kan.

Måste jag tillhandahålla rengöringsmedel och städredskap vid hemstädning?

När du anlitar oss för hemstädning, är det viktigt att veta att du som kund ska ha redskap såsom fungerande dammsugare och mopp. Vill du att vi använder era städ produkter gör vi självklart det. Det ger dig möjlighet att välja produkter efter dina preferenser. Om du inte kan tillhandahålla material, kan vi ta med våra egna rengöringsmedel och redskap mot en extra kostnad. 

Ingår städning av ugn, skåp, kylskåp och frys?

Våra standardhemstädningar inkluderar inte städning av ugn, skåp, kylskåp eller frys. Om du önskar dessa tjänster, meddela oss i förväg så kan vi inkludera dem i städningen och ge ett prisförslag. Extra tjänster debiteras per timme.

Kan jag ha hemstädning om jag har husdjur?

Informera oss om du har husdjur. Detta hjälper oss att skicka rätt personal, med hänsyn till allergier. Husdjur kan innebära extra kostnad beroende på städbehov. För mer information om hur vi hanterar städning i hem med husdjur, kontakta oss.

Vad gör jag om jag är missnöjd med städningen?

Vi på Cleenly strävar efter att du ska vara helt nöjd med vår städning. Om du inte är det, erbjuder vi en 36-timmars städgaranti. Det innebär att om du är missnöjd, kan du kontakta oss via e-post, så löser vi problemet. 

Behöver jag vara hemma under hemstädningen?

Du behöver inte vara hemma när vi utför hemstädning, det är upp till dig. Många kunder föredrar att vara borta och komma hem till ett nystädat hem, medan andra gärna är hemma. Vi följer dina instruktioner vad som ska göras, så vi kan utföra jobbet oavsett om du är hemma eller inte.

Kan man boka hemstädning på röda dagar och storhelger?

Om din hemstädning är bokad på en röd dag eller storhelg, ställs den in automatiskt. Kontakta oss för att boka en ny tid. Följande dagar påverkas: Nyårsdagen, Påskdagen, Kristi himmelsfärdsdag, Nationaldagen, Midsommardagen och Juldagen. Om du har en städning bokad på någon av dessa dagar, vänligen kontakta oss för att ändra datum.

Frågor om RUT-avdrag

Hur fungerar RUT-avdraget för städning?

Vi hanterar ansökan om RUT-avdrag åt dig som kund. Avdraget dras direkt på fakturan. Vi skickar ditt personnummer till Skatteverket, som sedan skickar en bekräftelse till dig per post om att vi har ansökt om RUT-avdrag i ditt namn. Det belopp som du ska betala på fakturan är summan efter avdraget.

Vilka krav finns för att utnyttja RUT-avdraget på bostaden?

För att kunna använda RUT-avdraget måste du bo helt eller delvis i den bostad där tjänsten utförs. Det kan vara en permanent bostad, fritidshus, andelslägenhet eller en stuga som du äger eller hyr. Du behöver inte äga bostaden för att ha rätt till RUT-avdrag. Om du har flera bostäder räknas båda som bostäder. Du kan också få RUT-avdrag för arbete i dina föräldrars hem om du har betalat för arbetet. Däremot kan du inte få avdrag för arbete utfört i ditt barns hem.

Hur mycket RUT-avdrag kan jag göra per år?

Sedan 1 januari 2021 är taket för RUT-avdraget 75 000 kronor per person och år.

Vilka krav måste uppfyllas för att få RUT-avdrag?

  • Du måste ha fyllt minst 18 år vid utgången av beskattningsåret.
  • Du eller din förälder måste använda bostaden som permanent bostad, fritidsbostad eller liknande.
  • Du ska vara bosatt i Sverige och betala skatt här (obegränsat skattskyldig) eller bo utomlands men välja att beskattas i Sverige enligt inkomstskattelagen (begränsat skattskyldig).
  • Du ska ha RUT-avdrag kvar att använda.
  • Du måste betala tillräckligt med skatt för att kunna få avdrag för RUT-arbete.
  • Ett dödsbo kan få RUT-avdrag, men endast för arbete utfört före dödsfallet.

Varför behöver ni mitt personnummer?

Vi behöver ditt personnummer för att kunna ansöka om RUT-avdrag och för att göra en kreditupplysning. Det är viktigt för oss att veta om du är berättigad till RUT-avdrag och om du är kreditvärdig. Vissa kunder har inte rätt till RUT-avdrag och andra kan ha kreditbegränsningar.

Frågor om flyttstädning

Ingår fönsterputsning i flyttstädning?

Ja, hos oss ingår fönsterputsning i flyttstädning. Vi ser till att tvätta både insidan, utsidan och mellan glasen samt torka av fönsterkarmar på insidan. Meddela oss gärna om det finns fönster som är svåra att öppna eller som inte kan öppnas alls.

Kan man lämna kvar möbler och saker vid flyttstädning?

Det beror på vilken typ av flyttstädning du beställer. Om det finns kvar möbler eller saker städar vi runt dem, såvida inget annat är överenskommet. För bästa resultat rekommenderar vi att bostaden är helt tömd på möbler och tillhörigheter.

Hur långt i förväg bör man boka flyttstädning?

Vi rekommenderar att du bokar flyttstädning så tidigt som möjligt för att garantera en tid. Sista veckan i månaden blir snabbt fullbokad, så det är bra att planera i förväg för att säkerställa att din bostad blir städad på önskat datum.

Ingår städmaterial när man bokar flyttstädning?

Ja, när du bokar flyttstädning med Cleenly ingår städmaterial i priset. Den extra kostnaden för materialet specificeras vid bokningen.

Gör städfirman en inspektion av bostaden innan flyttstädning?

Normalt gör vi ingen inspektion innan flyttstädningen, men om det finns önskemål kan vi överväga det. Inspektion kan vara bra vid stora bostäder, gamla och slitna ytskikt eller om bostaden är väldigt smutsig. I vissa fall kan en sanering behövas istället för vanlig städning.

Hur fungerar överlämning av nycklar vid flyttstädning?

Ni kan välja hur ni vill överlämna nycklarna. Antingen möter ni upp vår personal på plats och bestämmer hur nycklarna ska hanteras efter städningen, eller så kan ni lämna nycklarna på vårt kontor i Upplands Väsby innan städningen.

Frågor om Betalning

Kan jag betala städningen på faktura om jag har betalningsanmärkningar?

Om du har betalningsanmärkningar, erbjuder Cleenly endast förskottsbetalning för våra städtjänster.

Hur snabbt behöver städningen betalas?

För engångsuppdrag som tex. flyttstädning och storstädning behöver betalningen ske inom 10 dagar.
För återkommande veckostädning som fast kund får du fakturan i slutet av månaden via mail.
Företagskunder har en betalningstid på 30 dagar.

Övriga frågor

Inställelseavgifter för olika områden

Inom Upplands Väsby, Vallentuna, Rotebro och Märsta tar vi ut en inställelseavgift på 199 kr. För områden i närheten av dessa orter är avgiften 299 kr, och för områden som ligger längre bort är avgiften 349kr och uppåt.

Varför tas en inställelseavgift ut?

Vi behöver ta ut en inställelseavgift eftersom Skatteverket inte kan avgöra om kostnader för material och resa ingår i arbetskostnaden. Detta innebär att de inte godkänner RUT-avdrag om dessa kostnader inte är specificerade på fakturan. Inställelseavgiften täcker kostnader för resa, städmaterial och administration, och är därför nödvändig. Observera att inställelseavgiften inte omfattas av RUT-avdraget.

Inställelseavgiften specificeras på fakturan som en engångskostnad.

Kontakt

Har en fråga? Skicka ett meddelande till oss så återkommer vi till dig så snart som möjligt